A partir do dia 1 de Julho de 2010, as tarifas de comunicações de voz em roaming para países da Zona 1 foram reduzidas até 3%. Adicionalmente, também para todos os países da Zona 1, passa a estar disponível o serviço de alertas para tráfego de dados em Roaming para um maior controlo dos seus gastos.

Com o Roaming Imediato, as comunicações efectuadas e recebidas do estrangeiro são debitadas automaticamente no seu saldo. Este serviço vem pré-activo no seu cartão. Para desactivar este serviço dirija-se a uma Loja ZON TVCabo ou contacte o Apoio a Cliente - 16990.
Veja aqui quais os países com os quais temos acordos de Roaming Automático.

Certifique-se que tem saldo suficiente no seu cartão e caso tenha um tarifário com carregamentos obrigatórios valide se a data limite para carregamento não é ultrapassada enquanto estiver fora.

Ao ligar o seu telemóvel num país estrangeiro, a selecção do operador é feita automaticamente para o operador que tenha um acordo com a ZON Mobile e possua o sinal de rede mais forte. No entanto, se preferir poderá seleccionar manualmente no seu telemóvel um outro operador que tenha um acordo com a ZON Mobile. Para tal, consulte o manual do seu telemóvel.

Utilize normalmente o seu telemóvel para fazer e receber chamadas, enviar e receber SMS, utilizar o voice-mail ou video-mail e consultar o saldo. Poderá também utilizar todos os restantes serviços que a ZON Mobile oferece, desde que estejam disponíveis no operador estrangeiro.

Para efectuar chamadas para Portugal ou para um número português, deverá marcar primeiro +351 ou 00351, seguido do nº de telefone de destino. Caso queria telefonar para um número do país onde se encontra marque o indicativo de rede ou área e o nº de telefone de destino. Para ligar para outro país basta introduzir o código do respectivo país e o nº de telefone de destino.

Em Roaming, receberá chamadas de qualquer local do mundo. Basta que quem quer contactá-lo marque o seu número como habitualmente e a chamada é encaminhada para si através do operador onde se encontra registado.

Caso não seja possível atender uma chamada ou o seu telemóvel estiver desligado ou sem rede, as chamadas serão transferidas para o seu voice-mail. Caso não tenha a caixa de correio activa, receberá uma SMS informativa com o número que tentou contactá-lo.
Para consultar o seu voice-mail no estrangeiro marque 123 ou +35160 seguido do nº de telemóvel. Quando ouvir a sua mensagem de acolhimento marque *(código pessoal)*. De notar contudo que a recepção de mensagens e a consulta das respectivas caixas de correio tem um custo associado. Se desejar desactivar o voice-mail enquanto viaja ligue para o Apoio a Cliente - 16990.

A partir de 1 de Julho de 2010, os clientes Pré-Pagos vão ficar com o serviço de alerta de tráfego de dados em roaming activado, em cumprimento de uma norma da Comissão Europeia.

Sempre que o seu cartão atingir o valor limite de 50€ (com IVA) de tráfego de dados em Países da Zona 1 em roaming, é activada a suspensão do serviço que se mantem até ao dia 1 do mês seguinte. A qualquer altura do mês poderá ser solicitada a sua reactivação através do número de Apoio ao Cliente.

Este serviço permite ao cliente ter um maior controlo de custos sobre o seu saldo, disponibilizando um serviço de alerta que envia dois alertas via SMS: o primeiro, quando consumir 80% do valor limite; e o segundo, quando atingir 100% do valor limite definido. Uma vez atingido esse valor limite, o serviço de dados em roaming será suspenso automaticamente. No entanto, o cliente pode sempre optar por desactivar este serviço para evitar a suspensão do mesmo, ligando para o serviço de Apoio a Clientes ou acendedo a myzon.pt.

Em Roaming as SMS e MMS recebidas são grátis. As restantes comunicações são taxadas segundo o tarifário de Roaming. No que diz respeito aos tarifários Pós Pagos, as funcionalidades de acesso à Internet em Roaming em tarifário Pós Pagos não estão disponíveis. No entanto, o cliente pode sempre levar um cartão pré pago para aceder à Internet em Roaming.

Caso queira consultar gratuitamente aceda a sua conta de cliente no MyZON ou ligue para o 16990. O custo da chamada será descontado ao seu saldo, de acordo com o seu tarifário.